Eliminar mi cuenta y mis datos
Así puedes pedir la eliminación de tu cuenta de trainer.do y de todos los datos personales y de salud asociados.
Desde la app (lo más rápido)
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Inicia sesión en la app.
2
Toca el ícono de tu cuenta (arriba a la derecha) para abrir Mi cuenta.
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Elige Eliminar mi cuenta, escribe la palabra ELIMINAR y confirma con el código de un solo uso que te enviamos a tu correo (o a tu WhatsApp, si lo verificaste en Mi cuenta).
Sin acceso a la app
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificaremos que eres el titular y procesaremos la solicitud. También puedes pedírselo a tu coach.
Qué pasa después
- Tu cuenta se deshabilita de inmediato y se cierran todas tus sesiones.
- Recibes un correo de confirmación (si tienes correo registrado) con un enlace para cancelar durante los 7 días de gracia.
- Pasados los 7 días la eliminación es definitiva y no se puede deshacer; te enviamos un correo de cierre.
Qué datos se eliminan
- Tu perfil y datos de contacto (nombre, teléfono, correo).
- Entrenos, programas, planes de nutrición, comidas, agua, suplementos, hábitos y evaluaciones.
- Datos de salud y wearables: muestras y conexiones de Apple Health, Health Connect, WHOOP y Oura (también revocamos los tokens de los proveedores).
- Fotos y archivos que subiste (se borran del almacenamiento), mensajes de chat, publicaciones y citas.
- Dispositivos de notificaciones y sesiones.
Qué se conserva
- Solo los registros de pagos y pedidos que la ley contable y fiscal obliga a conservar, de forma anónima: sin nombre, teléfono, correo, dirección ni notas.
Si eres coach
Para un coach, Eliminar mi cuenta (en el ícono de tu cuenta, arriba a la derecha) desactiva la cuenta: no se borra nada, porque de ella dependen tus clientes y sus datos.
- Tu cuenta y tu espacio quedan desactivados de inmediato: se cierran tus sesiones y ya no puedes iniciar sesión.
- Tus clientes conservan todos sus datos, pero no pueden usar la app mientras tu cuenta esté desactivada; al intentar entrar ven un aviso de que su coach desactivó su cuenta.
- Tu suscripción se cancela al final del periodo ya pagado: no se te vuelve a cobrar.
- Se detienen los recordatorios, avisos, cobros automáticos y sincronizaciones de tu espacio.
- Si cambias de opinión, escríbenos y reactivamos tu cuenta: tú y tus clientes vuelven a entrar con todo tal como estaba.
Si además necesitas que eliminemos definitivamente tus datos personales, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta.
Antes de eliminar: descarga tus datos
En Mi cuenta → Exportar mis datos puedes descargar un archivo JSON con toda tu información.
En Mi cuenta → Exportar mis datos puedes descargar un archivo JSON con toda tu información.
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Contacto
Escríbenos a través de [email protected].